Foire aux
questions

Explorez notre catalogue, sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier. Indiquez vos informations de livraison et de paiement, puis validez votre commande. Vous recevrez aussitôt un e-mail de confirmation.

La préparation des commandes prend 24 à 48 h ouvrées. En France métropolitaine, la livraison s’effectue sous 24 à 72 h ouvrées après expédition, selon le transporteur et la destination. Pour un relais ou le Click & Collect en magasin, le délai est également de 24 à 72 h ouvrées, avec une notification dès que votre commande est disponible. Nous n’assurons pas de livraisons à l’étranger.

Nos frais de livraison sont les suivants : 4,90 € en point relais, 6,90 € à domicile et à partir de 9,90 € en express 24 h (zones éligibles). La livraison est offerte dès 99 € d’achat en France métropolitaine (hors articles volumineux ou express). Les frais exacts sont calculés automatiquement dans votre panier selon le poids, l’adresse et le mode choisi.

Oui, nous proposons le paiement en 3x ou 4x avec ALMA pour toute commande comprise entre 100 € et 2 000 € (sous réserve d’éligibilité). L’échéancier ainsi que d’éventuels frais ALMA vous seront présentés avant la validation de votre commande.

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via les services de paiement en ligne proposés au moment du checkout. Toutes les transactions sont sécurisées (chiffrement, 3D Secure selon votre banque). Le paiement en plusieurs fois avec ALMA est également disponible, sous réserve d’éligibilité.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ce suivi dans votre Espace client, rubrique Mes commandes.

Si votre relais est fermé, le colis est redirigé vers le plus proche ouvert et vous recevez une notification. Pour une autre redirection (selon possibilités), contactez notre service client

Article manquant ? Contactez-nous sous 72 h avec photos du colis et du contenu. Après vérification, renvoi ou remboursement.

Votre carte cadeau dématérialisée envoyée par e-mail au bénéficiaire. Le code s’utilise lors de la commande. Pour plus d’infos : contactez notre service client

Vérifiez la saisie (orthographe/espaces) de votre code. Si le souci continue, contactez notre service client

Vérifiez d’abord le suivi transporteur. Si le délai est dépassé, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.

Il n’est pas encore possible pour notre réseau de procéder à des envois internationaux pour l’instant.

Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article neuf, non porté et avec ses étiquettes. La demande se fait depuis votre Espace client.

L’étiquette de retour est déduite du remboursement (gratuite si erreur ou produit défectueux). Remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Un échange est possible si l’article est en stock. Pour cela, faites votre demande depuis votre Espace client. Nous pouvons réserver l’article 48 h.

Pour des raisons d’hygiène, les produits de nutrition ou d’hygiène descellés, ainsi que les articles personnalisés ou modifiés, ne peuvent pas être repris. Les packs de chaussettes, collants ou compression ouverts ne sont également pas acceptés en retour.

Pour consulter l’historique de vos commandes, connectez-vous à votre Espace client puis rendez-vous dans la rubrique Mes commandes / Historique des achats. Vous y trouverez la liste de vos commandes avec leurs dates, statuts et détails.

Pour créer un compte, utilisez une adresse e-mail valide et choisissez un mot de passe conforme aux critères de sécurité. En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” afin de recevoir un lien de réinitialisation par e-mail (vérifiez aussi vos courriers indésirables).

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et, si vous y consentez, pour vous envoyer des offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien en bas de nos e-mails.

Oui. Fournissez vos infos (raison sociale, adresse, TVA) lors de la commande ou demandez la facture au Service Client après achat.

Oui, certains de nos points de vente proposent une analyse de foulée (sur tapis, avec observation/vidéo et bilan d’usage). Nous vous invitons à contacter directement le magasin le plus proche pour convenir d’un rendez-vous : nous sommes à votre écoute !

En magasin Running Conseil, nous vous proposons plusieurs services : analyse de foulée individualisée, essais comparatifs de différents modèles, réglage du laçage, conseils en nutrition et hydratation, préparation de dossard, retrait ou échanges de commandes, réservation d’articles, ainsi que des événements communautaires comme des sorties test ou des ateliers thématiques.